FAQ

Arrivo Partenza

D: Posso conservare i miei bagagli in hotel prima del check-in o dopo il check-out?
A: Il nostro personale può tenere i bagagli tutto il giorno, sia prima del check-in che dopo il check-out.


D: Fateci sapere l'orario di check-in / check-out.
A: Il check-in è dalle 14:00 e il check-out è alle 11:00.
Il personale è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi non ci sono orari di chiusura per il check-in e nessun coprifuoco serale.


D: Vorrei spedire i miei bagagli in anticipo. Puoi tenerlo?
A: Non esitate a inviare i bagagli all'indirizzo sotto indicato.
Siamo lieti di conservare qualsiasi articolo fino al check-in, ma chiediamo gentilmente agli ospiti di pagare tutte le spese di spedizione prima di inviare qualsiasi articolo al nostro hotel.
* Questo vale anche per gli articoli per corrispondenza.
1 Taimatsu-cho, Shiokoji-sagaru, Higashi Horikawa-dori, Shimogyo-ku,
Kyoto 600-8237 Giappone

Informazioni sulle camere

D: Le camere sono dotate di aria condizionata?
A: Tutte le camere del nostro hotel sono dotate di aria condizionata e umidificatore.

D: È possibile condividere un letto con i bambini?
A: Per i bambini in età prescolare (dai 5 anni in su), non è necessario un letto aggiuntivo.
Ai bambini delle scuole elementari e superiori verrà applicata la stessa tariffa degli adulti.
Apprezziamo la tua comprensione in questa materia.

D: Il pigiama o lo yukata dei bambini?
A: Le dimensioni dei bambini per lo yukata vanno da 10 a 80 cm (fino a 32 pollici) o
80-130 cm (circa 32 a 51 in) in altezza.
Informa lo staff delle dimensioni che desideri, ma ti preghiamo di comprendere che le nostre scorte sono limitate.

D: È previsto un supplemento per i bambini che fanno colazione, anche se condividono il letto con un adulto?
A: Per la colazione a buffet presso All Day Dining KAZA, la colazione non è gratuita
per i bambini fino a 3 anni.
Il prezzo per i bambini delle scuole elementari (dai 7 ai 12 anni) è di 1.500 yen,
e la tariffa per i più piccoli (dai 4 ai 6 anni) è di 800 yen, tasse e servizi inclusi.
I bambini pagano lo stesso prezzo degli adulti per la colazione in stile francese
a Top of Kyoto o la colazione a menu fisso giapponese a Tankuma Kitamise.

D: Hai una culla o un lettino per bambini?
A: Una culla è disponibile per bambini da 0 a 1 anni.
Il costo per la culla è un ulteriore 1.650 yen a notte (tasse e servizio inclusi).
Si prega di comprendere che esiste un numero limitato di unità e che alcune camere potrebbero
non essere in grado di ospitare una culla, a causa delle dimensioni della stanza.

A proposito dei nostri ristoranti

Q: Posso prenotare la colazione?
A: Le prenotazioni per la colazione non sono accettate.
I posti a sedere funzionano in base all'ordine di arrivo.
Apprezziamo la tua comprensione.

D: Posso portare passeggini nel ristorante?
A: I passeggini sono ammessi in tutti i nostri ristoranti interni.

D: Esiste una stanza di cura?
A: Abbiamo una stanza di cura al primo piano del nostro hotel.

D: L'hotel è accessibile ai disabili?
A: Il nostro hotel è completamente accessibile ai disabili.
Le sedie a rotelle sono disponibili anche per gli ospiti con mobilità ridotta.
Per accedere al nostro ristorante francese, Top of Kyoto, c'è una scala,
ma il nostro staff è felice di aiutarti.

D: Hanno un codice di abbigliamento?
A: Abbiamo un codice di abbigliamento per cena al ristorante francese TOP OF KYOTO.
Si prega di astenersi dall'indossare abiti leggeri come magliette, pantaloncini o sandali.

D: Sono allergico a determinati alimenti. Posso cambiare il menu?
A: Faremo del nostro meglio per effettuare sostituzioni per soddisfare le esigenze dei nostri ospiti.
Per vostra comodità, vi preghiamo di contattarci in anticipo per eventuali modifiche speciali al menu.

D: Posso portare vino al ristorante?
A: Gli ospiti possono portare il proprio vino a un costo aggiuntivo,
3.630 yen per bottiglia (tasse e servizio inclusi).

Altro

D: C'è un bus navetta per l'hotel?
A: Il nostro bus navetta fa la spola da e verso l'uscita Hachijo della stazione di Kyoto
ogni 15 minuti dalle 7:30 alle 21:00 ogni giorno.
Si prega di attendere alla fermata dell'autobus Hachijo Exit, vicino al cancello del biglietto shinkansen.
* La capacità massima è di 25 persone.

D: C'è un parcheggio?
A: Il nostro parcheggio è gratuito per tutti gli ospiti dell'hotel.
Si prega di notare che se il parcheggio dovesse diventare pieno, il nostro personale vi indirizzerà
al parcheggio a gettoni più vicino.

D: Per favore, parlami della politica di cancellazione.
A: 1 giorno prima della data di prenotazione: 20%.
Il giorno della prenotazione: 80%.
Cancellazione senza preavviso: 100%.

D: Esiste un bagno pubblico?
A: Mentre abbiamo una piscina e una jacuzzi nelle nostre strutture, sfortunatamente
non abbiamo un bagno pubblico.
Il nostro concierge è lieto di indirizzarti verso i bagni pubblici locali o "onsen".

D: Da che ora è disponibile il servizio in camera?
A: Gli ospiti possono ordinare il servizio in camera dalle 6:00 alle 23:30.

D: C'è un minimarket nelle vicinanze?
A: Il minimarket più vicino si trova a circa 3 minuti a piedi dal nostro hotel a piedi.

D: È possibile che i minori soggiornino nell'hotel non accompagnati da un adulto?
A: Chiediamo a un genitore o tutore di inviare un modulo di consenso per i minori che soggiornano nel nostro hotel.