FAQ

Check-In / Check-Out

Q: Puis-je garder mes bagages à l'hôtel avant l'enregistrement ou après le départ?
R: Notre personnel peut garder vos bagages toute la journée, avant et après le check-out.


Q: S'il vous plaît laissez-nous savoir votre heure d'arrivée / de départ.
R: L'heure d'arrivée est à partir de 14h00 et l'heure de départ est 11h00.
Le personnel est disponible 24h / 24 et 7j / 7. Il n'y a donc pas d'heure limite pour l'enregistrement ni de couvre-feu le soir.


Q: J'aimerais envoyer mes bagages à l'avance. Pouvez-vous le garder?
R: N'hésitez pas à envoyer vos bagages à l'adresse ci-dessous.
Nous sommes heureux de garder tous les articles jusqu’à l’enregistrement, mais nous demandons aux clients de payer tous les frais d’expédition avant d’envoyer des articles à notre hôtel.
* Ceci s'applique également aux articles de vente par correspondance.
1 Taimatsu-cho, Shiokoji-sagaru, Higashi Horikawa-dori, Shimogyo-ku,
Kyoto 600-8237 Japon

A propos des chambres

Q: Les chambres sont-elles climatisées?
R: Toutes les chambres de notre hôtel sont équipées de la climatisation et d'un humidificateur.

Q: Est-il possible de partager un lit avec des enfants?
R: Pour les enfants d'âge préscolaire (âgés de 5 ans et moins), un lit supplémentaire n'est pas nécessaire.
Les enfants des écoles primaires et plus âgées seront facturés au même tarif que les adultes.
Nous apprécion votre compréhension en la matière.

Q: Est-ce que les pyjamas ou les yukata des enfants?
A: Les tailles d’enfants pour les yukata vont de 10 à 80 cm ou
80 à 130 cm (environ 32 à 51 po) de hauteur.
Informez le personnel de la taille souhaitée, mais sachez que notre stock est limité.

Q: Les enfants sont-ils facturés pour le petit-déjeuner, même s'ils partagent un lit avec un adulte?
R: Pour le petit-déjeuner buffet servi au All Day Dining KAZA, le petit-déjeuner est gratuit.
pour les enfants de 3 ans et moins.
Le prix pour les enfants des écoles primaires (de 7 à 12 ans) est de 1 500 yens.
et les frais pour les tout-petits (âgés de 4 à 6 ans) sont de 800 yens, taxes et frais de service inclus.
Les enfants paient le même prix que les adultes pour le petit-déjeuner à la française
dans Top of Kyoto ou le petit-déjeuner japonais à Tankuma Kitamise.

Q: Avez-vous un berceau ou un lit bébé?
R: Un petit lit est disponible pour les bébés de 0 à 1 ans.
Le prix du lit bébé est de 1 650 yens supplémentaires par nuit (taxes et frais de service inclus).
Veuillez comprendre que le nombre d’unités est limité et que certaines chambres peuvent
ne pas pouvoir accueillir un berceau, en raison de la taille de la pièce.

À propos de nos restaurants

Q: Puis-je réserver un petit-déjeuner?
R: Les réservations pour le petit-déjeuner ne sont pas acceptées.
Les places assises fonctionnent selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Nous apprécions votre compréhension.

Q: Puis-je amener des poussettes dans le restaurant?
R: Les poussettes sont autorisées dans tous nos restaurants.

Q: Y a-t-il une salle de soins infirmiers?
R: Nous avons une salle d'allaitement au premier étage de notre hôtel.

Q: Est-ce que l'hôtel est adapté aux fauteuils roulants?
R: Notre hôtel est entièrement accessible en fauteuil roulant.
Des fauteuils roulants sont également disponibles pour les personnes à mobilité réduite.
Pour accéder à notre restaurant français, Top of Kyoto, il y a un escalier,
mais notre personnel est heureux de vous aider.

Q: Ont-ils un code vestimentaire?
R: Nous avons un code vestimentaire pour dîner au restaurant TOP TOP KYOTO.
Veuillez vous abstenir de porter des vêtements légers tels que des t-shirts, des shorts ou des sandales.

Q: Je suis allergique à certains aliments. Puis-je changer le menu?
R: Nous ferons de notre mieux pour faire des substitutions aux besoins de nos invités.
Pour votre commodité, veuillez nous contacter à l'avance pour toute modification spéciale du menu.

Q: Puis-je apporter du vin au restaurant?
A: Les clients peuvent apporter leur propre vin moyennant des frais supplémentaires.
3 630 yens par bouteille (taxes et frais de service inclus).

Autre

Q: Y a-t-il une navette pour l'hôtel?
R: Notre navette assure la liaison entre la sortie Hachijo et la gare de Kyoto.
toutes les 15 minutes de 7h30 à 21h00 tous les jours.
Veuillez patienter à l'arrêt de bus Hachijo Exit, près de la billetterie du shinkansen.
* La capacité maximale est de 25 personnes.

Q: Y a-t-il un parking?
R: Notre parking est gratuit pour tous les clients de l'hôtel.
Veuillez noter que si le parking devait devenir complet, notre personnel vous dirigera
au parking payant le plus proche.

Q: S'il vous plaît, parlez-moi de la politique d'annulation.
A: 1 jour avant la date de réservation: 20%.
Le jour de la réservation: 80%.
Annulation sans notification: 100%.

Q: Y a-t-il un bain public?
R: Bien que nous ayons une piscine et un jacuzzi dans nos installations, malheureusement
nous n'avons pas de bain public.
Notre concierge est heureux de vous diriger vers les bains publics locaux, ou «onsen».

Q: À partir de quelle heure le service d'étage est-il disponible?
R: Les clients peuvent commander un service de chambre de 6h00 à 23h30.

Q: Y a-t-il un dépanneur à proximité?
R: Le dépanneur le plus proche se trouve à environ 3 minutes à pied de notre hôtel.

Q: Est-il possible que des mineurs séjournent à l'hôtel sans être accompagnés d'un adulte?
R: Nous demandons à un parent ou à un tuteur légal de soumettre un formulaire de consentement pour les mineurs séjournant dans notre hôtel.