Perguntas frequentes

Check-in / Check-out

P: Posso manter minha bagagem no hotel antes do check-in ou após o check-out?
R: Nossa equipe pode guardar sua bagagem o dia todo, antes e depois do check-in.


Q: Por favor, informe-nos o seu horário de check-in / check-out.
R: O horário do check-in é a partir das 14:00 e o horário do check-out é 11:00.
Os funcionários estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que não haja horário limite para o check-in nem toque de recolher à noite.


P: Gostaria de enviar minha bagagem com antecedência. Você pode mantê-lo?
A: Por favor, sinta-se livre para enviar sua bagagem para o endereço abaixo.
Temos o prazer de guardar todos os itens até o check-in, mas pedimos que os hóspedes paguem todas as taxas de envio antes de enviar qualquer item para o nosso hotel.
* Isso também se aplica a itens de pedidos por correio.
1 Taimatsu-cho, Shiokoji-sagaru, Higashi Horikawa-dori, Shimogyo-ku,
Kyoto 600-8237 Japan

Sobre os quartos

Q: Os quartos têm ar condicionado?
R: Todos os quartos do nosso hotel estão equipados com ar condicionado e um umidificador.

P: É possível compartilhar a cama com as crianças?
R: Para crianças em idade pré-escolar (com 5 anos ou menos), não é necessária uma cama adicional.
As crianças do ensino fundamental e maiores terão a mesma taxa que os adultos.
Agradecemos sua compreensão nesta matéria.

P: Os pijamas das crianças ou yukata?
R: Os tamanhos das crianças para yukata variam de 10 a 80 cm (até 32 pol.) Ou
80 a 130 cm de altura.
Informe a equipe sobre o tamanho que você deseja, mas entenda que nosso estoque é limitado.

P: É cobrado que as crianças tomem café da manhã, mesmo se estiverem compartilhando a cama com um adulto?
R: Para o buffet de café da manhã no All Day Dining KAZA, não há cobrança para o café da manhã
para crianças de 3 anos ou menos.
O preço para crianças do ensino fundamental (7 a 12 anos) é de 1.500 ienes,
e a taxa para crianças de 4 a 6 anos é de 800 ienes, taxas de serviço e impostos incluídas.
As crianças pagam o mesmo preço que os adultos pelo café da manhã em estilo francês
no topo de Kyoto ou no café da manhã japonês como menu no Tankuma Kitamise.

Q: Você tem um berço ou cama de bebê?
R: Um berço pequeno está disponível para bebês de 0 a 1 anos.
O custo do berço é de 1.650 ienes adicionais por noite (taxa de serviço e impostos incluídas).
Por favor, entenda que há um número limitado de unidades e que alguns quartos podem
não conseguir acomodar um berço, devido ao tamanho da sala.

Sobre nossos Restaurantes

P: Posso reservar o café da manhã?
A: Reservas para café da manhã não são aceitas.
O assento opera com base no primeiro a chegar, primeiro a servir.
Agradecemos a sua compreensão.

P: Posso levar carrinhos de bebê para o restaurante?
R: Carrinhos de criança são permitidos em todos os nossos restaurantes.

P: Existe uma sala de enfermagem?
A: Temos uma sala de enfermagem no primeiro andar do nosso hotel.

P: O hotel é adequado para cadeiras de rodas?
R: Nosso hotel é totalmente acessível para cadeiras de rodas.
Cadeiras de rodas também estão disponíveis para hóspedes com mobilidade reduzida.
Para acessar nosso restaurante francês, Top of Kyoto, há uma escada,
mas nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.

Q: Eles têm um código de vestimenta?
R: Temos um código de vestuário para o jantar no restaurante francês TOP OF KYOTO.
Evite usar roupas leves, como camisetas, shorts ou sandálias.

P: Sou alérgico a certos alimentos. Posso mudar o menu?
R: Faremos o possível para fazer substituições para atender às necessidades de nossos hóspedes.
Para sua conveniência, entre em contato conosco com antecedência para quaisquer alterações especiais no menu.

P: Posso levar vinho para o restaurante?
R: Os hóspedes podem trazer seu próprio vinho por um custo adicional,
3.630 ienes por garrafa (taxas de serviço e impostos incluídas).

De outros

P: Existe um serviço de traslado para o hotel?
R: Nosso ônibus sai de e para a saída Hachijo da estação de Kyoto
a cada 15 minutos, das 7h30 às 21h, todos os dias.
Por favor, aguarde na parada de ônibus da saída Hachijo, perto do portão de passagem shinkansen.
* A capacidade máxima é de 25 pessoas.

P: Existe um estacionamento?
R: Nosso estacionamento é gratuito para todos os hóspedes do hotel.
Observe que, caso o estacionamento fique cheio, nossa equipe o direcionará
ao estacionamento mais próximo operado por moedas.

P: Por favor, conte-me sobre a política de cancelamento.
A: 1 dia antes da data da reserva: 20%.
O dia da reserva: 80%.
Cancelamento sem notificação: 100%.

P: Existe um banho público?
R: Embora tenhamos piscina e jacuzzi em nossas instalações, infelizmente
nós não temos um banho público.
Nosso concierge terá prazer em direcioná-lo aos banhos públicos locais, ou "onsen".

P: A que horas o serviço de quarto está disponível?
R: Os hóspedes podem solicitar o serviço de quarto das 6:00 às 23:30.

P: Existe uma loja de conveniência por perto?
R: A loja de conveniência mais próxima fica a cerca de 3 minutos a pé do hotel.

P: É possível que menores permaneçam no hotel desacompanhados por um adulto?
R: Pedimos que os pais ou responsáveis enviem um formulário de consentimento para menores que ficam em nosso hotel.