Preguntas más frecuentes

Llegada Salida

P: ¿Puedo guardar mi equipaje en el hotel antes del check-in o después del check-out?
R: Nuestro personal puede guardar su equipaje todo el día, tanto antes del check-in como después del check-out.


P: Por favor, háganos saber su hora de entrada / salida.
R: La hora de registro es a partir de las 2:00 p.m. y la hora de salida es a las 11:00 a.m.
El personal está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que no hay un horario límite para el check-in ni un toque de queda nocturno.


P: Me gustaría enviar mi equipaje por adelantado. ¿Puedes mantenerlo?
R: No dude en enviar su equipaje a la siguiente dirección.
Nos complace retener cualquier artículo hasta el check-in, pero le pedimos a los huéspedes que paguen todas las tarifas de envío antes de enviar cualquier artículo a nuestro hotel.
* Esto también se aplica a los artículos de pedido por correo.
1 Taimatsu-cho, Shiokoji-sagaru, Higashi Horikawa-dori, Shimogyo-ku,
Kyoto 600-8237 Japón

Sobre las habitaciones

P: ¿Las habitaciones tienen aire acondicionado?
R: Todas las habitaciones de nuestro hotel están equipadas con aire acondicionado y un humidificador.

P: ¿Es posible compartir una cama con niños?
R: Para niños en edad preescolar (de 5 años o menos), no se necesita una cama adicional.
A los niños en la escuela primaria y mayores se les cobrará la misma tarifa que a los adultos.
Apreciamos su comprensión en este asunto.

P: ¿Son los pijamas o yukata para niños?
R: Los tamaños para niños para yukata varían de 10 a 80 cm (hasta 32 pulgadas) o
80 a 130 cm (aproximadamente 32 a 51 pulgadas) de altura.
Informe al personal sobre el tamaño que desea, pero comprenda que nuestro stock es limitado.

P: ¿Hay algún cargo para que los niños desayunen, incluso si comparten la cama con un adulto?
R: Para el desayuno buffet en All Day Dining KAZA, no hay cargo por el desayuno.
para niños de 3 años y menores.
El precio para los niños de primaria (de 7 a 12 años) es de 1,500 yenes,
y la tarifa para niños pequeños (de 4 a 6 años) es de 800 yenes, impuestos y cargos por servicio incluidos.
Los niños pagan el mismo precio que los adultos por el desayuno de estilo francés.
en Top of Kyoto o el desayuno japonés de menú fijo en Tankuma Kitamise.

P: ¿Tiene una cuna o cama de bebé?
R: Una cuna pequeña está disponible para bebés de 0 a 1 años.
El cargo por la cuna es de 1,650 yenes adicionales por noche (impuestos y cargos por servicio incluidos).
Por favor, comprenda que hay un número limitado de unidades y que algunas habitaciones pueden
no poder acomodar una cuna, debido al tamaño de la habitación.

Sobre nuestros restaurantes

P: ¿Puedo reservar el desayuno?
A: No se aceptan reservas para el desayuno.
Los asientos operan por orden de llegada.
apreciamos su comprensión.

P: ¿Puedo traer carriolas al restaurante?
R: Se permiten cochecitos en todos nuestros restaurantes internos.

P: ¿Hay una sala de enfermería?
R: Tenemos una sala de enfermería en el primer piso de nuestro hotel.

P: ¿El hotel es apto para sillas de ruedas?
R: Nuestro hotel está completamente adaptado para sillas de ruedas.
Las sillas de ruedas también están disponibles para huéspedes con movilidad reducida.
Para acceder a nuestro restaurante francés, Top of Kyoto, hay una escalera,
pero nuestro personal estará encantado de ayudarlo.

P: ¿Tienen un código de vestimenta?
R: Tenemos un código de vestimenta para la cena en el comedor francés TOP OF KYOTO.
Abstenerse de usar ropa ligera, como camisetas, pantalones cortos o sandalias.

P: Soy alérgico a ciertos alimentos. ¿Puedo cambiar el menú?
R: Haremos todo lo posible para realizar sustituciones que se adapten a las necesidades de nuestros huéspedes.
Para su comodidad, contáctenos con anticipación para cualquier cambio especial en el menú.

P: ¿Puedo traer vino al restaurante?
R: Los huéspedes pueden traer su propio vino por un cargo adicional,
3,630 yenes por botella (impuestos y cargos por servicio incluidos).

Otro

P: ¿Hay un servicio de autobús al hotel?
R: Nuestro autobús lanzadera viaja hacia y desde la salida Hachijo de la estación de Kioto
cada 15 minutos de 7:30 a.m. a 9:00 p.m.todos los días.
Por favor, espere en la parada de autobús de salida de Hachijo, cerca de la puerta de boletos shinkansen.
* La capacidad máxima es de 25 personas.

P: ¿Hay un estacionamiento?
R: Nuestro estacionamiento es gratuito para todos los huéspedes del hotel.
Tenga en cuenta que si el estacionamiento se llena, nuestro personal lo dirigirá
al estacionamiento que funciona con monedas más cercano.

P: Cuénteme sobre la política de cancelación.
A: 1 día antes de la fecha de reserva: 20%.
El día de la reserva: 80%.
Cancelación sin notificación: 100%.

P: ¿Hay un baño público?
R: Si bien tenemos una piscina y un jacuzzi en nuestras instalaciones, desafortunadamente
No tenemos baño público.
Nuestro conserje se complace en dirigirlo a baños públicos locales u "onsen".

P: ¿Desde qué hora está disponible el servicio de habitaciones?
R: Los huéspedes pueden solicitar el servicio de habitaciones de 6:00 a.m. a 11:30 p.m.

P: ¿Hay una tienda de conveniencia cerca?
R: La tienda de conveniencia más cercana está a unos 3 minutos a pie de nuestro hotel.

P: ¿Es posible que los menores se queden en el hotel sin la compañía de un adulto?
R: Pedimos que un padre o tutor presente un formulario de consentimiento para menores que se alojen en nuestro hotel.