常见问题
入住/退房
问：我可以在入住前或退房后将行李寄存在酒店吗？
答：我们的工作人员可以在办理登机手续前和退房后全天托您的行李。
问：请告知我们您的入住/退房时间。
答：入住时间为2:00 PM，退房时间为11:00 AM。
工作人员全天候24/7全天候工作，因此没有值机时间，也没有宵禁。
问：我想提前寄行李。你能保留吗？
答：请随时将行李寄至以下地址。
我们很乐意在入住之前保留所有物品，但请您在将任何物品寄到我们的酒店之前，先付清所有运输费用。
*这也适用于邮购项目。
下京区东H川通盐Shi小路大松町1
京都600-8237日本
关于房间
问：房间有空调吗？
答：我们酒店的所有客房均配有空调和加湿器。
问：可以和孩子们共用一张床吗？
答：对于学龄前儿童（5岁及5岁以下），不需要加床。
小学及以上年龄段儿童的收费与成人相同。
感谢您对此事的理解。
问：是儿童睡衣还是浴衣？
答：浴衣的儿童尺寸范围为10到80厘米（最大32英寸）或
高度为80至130厘米（约32至51英寸）。
告知工作人员您想要的大小，但是请理解我们的库存有限。
问：即使与成人同床，儿童吃早餐也要收费吗？
答：在全日餐厅KAZA享用自助早餐，不收费
适用于3岁及以下的儿童。
小学生（7至12岁）的价格为1,500日元，
幼儿（4岁〜6岁）800日元，含税和服务费。
儿童享用法式早餐的价格与成人相同
在Kyoto Top中品尝早餐，或在Tankuma Kitamise中品尝日式套餐。
问：您有婴儿床或婴儿床吗？
答：0至1岁的婴儿可以使用小婴儿床。
婴儿床的收费是每晚额外1,650日元（含税和服务费）。
请注意，单位数量有限，有些房间可能
由于房间的大小，无法容纳婴儿床。
关于我们的餐厅
问：我可以预订早餐吗？
答：不接受早餐预订。
座位以先到先得的原则运作。
感谢您的理解。
问：我可以带婴儿推车进入餐厅吗？
答：我们所有的内部餐厅均允许婴儿推车。
问：有护理室吗？
答：我们酒店一楼有一个护理室。
问：酒店的轮椅友善吗？
答：我们的酒店可完全通过轮椅到达。
行动不便的客人也可以使用轮椅。
要进入我们的法式餐厅，京都顶，有一个楼梯，
但是我们的员工很乐意为您提供帮助。
问：他们有着装要求吗？
答：我们在法式餐厅TOP OF KYOTO的晚餐着装要求。
请不要穿着轻便的衣服，例如T恤，短裤或凉鞋。
问：我对某些食物过敏。我可以更改菜单吗？
答：我们将竭尽所能，以适应客人的需求。
为了您的方便，如果菜单有任何特殊更改，请提前与我们联系。
问：我可以带酒去餐厅吗？
答：客人可以自备葡萄酒，需额外付费，
每瓶3,630日元（含税和服务费）。
其他
问：是否有班车前往酒店？
答：穿梭巴士往返京都站八条出口
每天上午7:30至晚上9:00每15分钟一班。
请在新干线检票口附近的八条出口巴士站等候。
*最大容量为25人。
问：有停车场吗？
答：我们的停车场对所有酒店的客人都是免费的。
请注意，如果应该停车或停车已满，我们的工作人员会指导您
到最近的投币式停车场。
问：请告诉我关于取消政策。
答：预订日前1天：20％。
预订当天：80％。
不通知取消：100％。
问：是否有公共浴室？
答：不幸的是，我们的设施中有泳池和按摩浴缸
我们没有公共浴室。
我们的礼宾部很乐意将您引导到当地的公共浴场或“温泉”。
问：什么时候可以提供客房服务？
答：客人可以从早上6点到晚上11点半订购客房服务。
问：附近有便利店吗？
答：最近的便利店离我们酒店徒步约3分钟路程。
问：未成年人是否有可能在没有成人陪同的情况下入住酒店？
答：我们要求家长或监护人为未成年人入住酒店提交同意书。