常问问题

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入住/退房

问:我可以在入住前或退房后将行李寄存在酒店吗?
答:我们的工作人员可以在办理登机手续前和退房后全天托您的行李。


问:请告知我们您的入住/退房时间。
答:入住时间为2:00 PM,退房时间为11:00 AM。
工作人员全天候24/7全天候工作,因此没有值机时间,也没有宵禁。


问:我想提前寄行李。你能保留吗?
答:请随时将行李寄至以下地址。
我们很乐意在入住之前保留所有物品,但请您在将任何物品寄到我们的酒店之前,先付清所有运输费用。
*这也适用于邮购项目。
下京区东H川通盐Shi小路大松町1
京都600-8237日本

关于房间

问:房间有空调吗?
答:我们酒店的所有客房均配有空调和加湿器。

问:可以和孩子们共用一张床吗?
答:对于学龄前儿童(5岁及5岁以下),不需要加床。
小学及以上年龄段儿童的收费与成人相同。
感谢您对此事的理解。

问:是儿童睡衣还是浴衣?
答:浴衣的儿童尺寸范围为10到80厘米(最大32英寸)或
高度为80至130厘米(约32至51英寸)。
告知工作人员您想要的大小,但是请理解我们的库存有限。

问:即使与成人同床,儿童吃早餐也要收费吗?
答:在全日餐厅KAZA享用自助早餐,不收费
适用于3岁及以下的儿童。
小学生(7至12岁)的价格为1,500日元,
幼儿(4岁〜6岁)800日元,含税和服务费。
儿童享用法式早餐的价格与成人相同
在Kyoto Top中品尝早餐,或在Tankuma Kitamise中品尝日式套餐。

问:您有婴儿床或婴儿床吗?
答:0至1岁的婴儿可以使用小婴儿床。
婴儿床的收费是每晚额外1,650日元(含税和服务费)。
请注意,单位数量有限,有些房间可能
由于房间的大小,无法容纳婴儿床。

关于我们的餐厅

问:我可以预订早餐吗?
答:不接受早餐预订。
座位以先到先得的原则运作。
感谢您的理解。

问:我可以带婴儿推车进入餐厅吗?
答:我们所有的内部餐厅均允许婴儿推车。

问:有护理室吗?
答:我们酒店一楼有一个护理室。

问:酒店的轮椅友善吗?
答:我们的酒店可完全通过轮椅到达。
行动不便的客人也可以使用轮椅。
要进入我们的法式餐厅,京都顶,有一个楼梯,
但是我们的员工很乐意为您提供帮助。

问:他们有着装要求吗?
答:我们在法式餐厅TOP OF KYOTO的晚餐着装要求。
请不要穿着轻便的衣服,例如T恤,短裤或凉鞋。

问:我对某些食物过敏。我可以更改菜单吗?
答:我们将竭尽所能,以适应客人的需求。
为了您的方便,如果菜单有任何特殊更改,请提前与我们联系。

问:我可以带酒去餐厅吗?
答:客人可以自备葡萄酒,需额外付费,
每瓶3,630日元(含税和服务费)。

其他

问:是否有班车前往酒店?
A:穿梭巴士往返京都站八条出口
每天上午7:30至晚上9:00每15分钟一班。
请在新干线检票口附近的八条出口巴士站等候。
*最大容量为25人。

问:有停车场吗?
答:我们的停车场对所有酒店的客人都是免费的。
请注意,如果应该停车或停车已满,我们的工作人员会指导您
到最近的投币式停车场。

问:请告诉我关于取消政策。
答:预订日前1天:20%。
预订当天:80%。
不通知取消:100%。

问:是否有公共浴室?
答:不幸的是,我们的设施中有泳池和按摩浴缸
我们没有公共浴室。
我们的礼宾部很乐意将您引导到当地的公共浴场或“温泉”。

问:什么时候可以提供客房服务?
答:客人可以从早上6点到晚上11点半订购客房服务。

问:附近有便利店吗?
答:最近的便利店离我们酒店徒步约3分钟路程。

问:未成年人是否有可能在没有成人陪同的情况下入住酒店?
答:我们要求家长或监护人为未成年人入住酒店提交同意书。
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