常问问题

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入住/退房

问:我可以在办理登机手续前或退房后将行李存放在酒店吗?
答:我们的工作人员可以在办理登机手续之前和退房之后全天保管行李。


问:请让我们知道您的入住/退房时间。
A:入住时间为下午2:00,退房时间为上午11:00。
工作人员每周7天每天24小时提供服务,因此没有截止时间办理入住手续,也没有宵禁。


问:我想提前寄送行李。你能保留它吗?
答:请随时将您的行李寄到以下地址。
我们很乐意在办理登机手续前持有任何物品,但我们恳请客人在向酒店发送任何物品前支付所有运费。
*这也适用于邮购项目。
下松区东堀川道1号大松町1号
京都600-8237日本

关于房间

问:房间有空调吗?
答:我们酒店的所有房间都配有空调和加湿器。

问:是否有可能与孩子共用一张床?
答:对于学龄前儿童(5岁及以下),不需要额外的床。
小学及以上的儿童收费与成年人相同。
我们感谢您对此事的理解。

问:孩子的睡衣或浴衣?
答:浴衣的尺码范围从10到80厘米(最多32英寸)或
高度为80至130厘米(约32至51英寸)。
通知工作人员你想要多大,但请理解我们的股票是有限的。

问:即使与成人共用一张床,是否有儿童要吃早餐?
答:在全日餐厅KAZA享用自助早餐,早餐不收费
为3岁以下儿童。
小学生(7〜12岁)的价格为1,350日元,
和幼儿(4至6岁)的费用为800日元,包括税费和服务费。
法式早餐的儿童收费与成年人相同
在京都顶部或日式套餐菜单早餐在大沼北见。

问:你有婴儿床或婴儿床吗?
答:一个小婴儿床适用于0至1岁的婴儿。
婴儿床费用为每晚1,620日元(含税和服务费)。
请理解,单位数量有限,部分房间可能会有
由于房间的大小,无法容纳婴儿床。

关于我们的餐厅

问:我可以保留早餐吗?
答:不接受预订早餐。
座位以先到先得的原则运作。
我们感谢您的理解。

问:我可以带婴儿车进餐厅吗?
答:我们所有的内部餐厅都允许使用推车。

问:有护理室吗?
A:我们酒店一楼有一间护理室。

问:酒店轮椅是否友好?
答:我们的酒店完全适合轮椅使用者。
行动不便的客人也可使用轮椅。
要访问我们的法国餐厅,京都之顶,有一个楼梯,
但我们的工作人员很乐意为您提供帮助。

问:他们有着装要求吗?
A:我们在法国餐厅TOP of KYOTO有晚餐着装。
请不要穿轻便的服装,如T恤,短裤或凉鞋。

问:我对某些食物过敏。我可以更改菜单吗?
答:我们会尽最大努力进行替代以适应客人的需求。
为了您的方便,请提前与我们联系,以便对菜单进行任何特殊更改。

问:我可以带葡萄酒去餐厅吗?
答:客人可以自带葡萄酒,但须额外付费,
每瓶3564日元(含税和服务费)。

其他

问:是否有班车前往酒店?
A:穿梭巴士往返京都站八条出口
每天上午7:30至晚上9:00每15分钟一班。
请在新干线检票口附近的八条出口巴士站等候。
*最大容量为25人。

问:有停车场吗?
答:我们的停车场对所有酒店的客人都是免费的。
请注意,如果应该停车或停车已满,我们的工作人员会指导您
到最近的投币式停车场。

问:请告诉我关于取消政策。
答:预订日前1天:20%。
预订当天:80%。
不通知取消:100%。

问:是否有公共浴室?
答:不幸的是,我们的设施中有泳池和按摩浴缸
我们没有公共浴室。
我们的礼宾部很乐意将您引导到当地的公共浴场或“温泉”。

问:什么时候可以提供客房服务?
答:客人可以从早上6点到晚上11点半订购客房服务。

问:附近有便利店吗?
答:最近的便利店离我们酒店徒步约3分钟路程。

问:未成年人是否有可能在没有成人陪同的情况下入住酒店?
答:我们要求家长或监护人为未成年人入住酒店提交同意书。
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